Por que os produtos demoram, em média, de 7 até no máximo 20 dias para chegar?
Nós, da Bom e Bonito, buscamos oferecer produtos com preços competitivos, muitas vezes abaixo da média do mercado.
Para isso, além dos nossos fornecedores nacionais, temos também fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia.
Quando um pedido é feito em nossa loja, ele é encaminhado diretamente para nossos parceiros, que enviam o produto para o endereço fornecido pelo cliente.
Esse processo de envio pode levar, em média, de 7 até no máximo 20 dias após a expedição do fornecedor.
Esse prazo é necessário para garantir que cada item passe pelos trâmites logísticos e alfandegários até chegar em sua casa
Todas as compras acompanham o Código de Rastreio?
Sim, todas as compras realizadas em nosso site possuem código de rastreamento.
Compramos exclusivamente com fornecedores que garantem esse serviço para garantir a segurança e tranquilidade dos nossos clientes.
O código de rastreio permite que você acompanhe a trajetória do seu pedido desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Quando receberei meu código de rastreio?
Enviaremos o código de rastreio no seu e-mail em até no máximo 7 dias após o despacho do produto, isso por que nossos fornecedores pedem esse prazo.
Se depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos envie um e-mail para:
[email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em até no máximo 24h.
O código de rastreio não está mostrando informações. O que fazer?
Se o produto vir de fora do Brasil, é normal que não haja atualizações no rastreamento enquanto o produto está no caminho entre o país de origem e o país de destino que nesse caso é o Brasil.
Pois não há entrega do pacote neste período. No entanto, assim que o item chegar ao Brasil, as atualizações serão mais frequentes, informando cada etapa do processo de entrega.
Em alguns casos, pode levar até no máximo 7 dias úteis para que as informações aplicadas no sistema de rastreamento. Pedimos que aguarde esse prazo.
Há alguma taxa adicional a ser paga pelo produto?
Não, o valor integral do produto informado no momento da compra já inclui todos os custos.
Caso aconteça alguma tributação inesperada na alfandega, nós assumimos a responsabilidade e cobrimos esses valores.
Se isso ocorrer, basta enviar um e-mail para [email protected] com o documento correspondente à cobrança, e resolveremos a situação em até no máximo 24 horas.
Como funciona a entrega?
Os produtos disponíveis em nosso site não são apenas no Brasil.
Muitos itens são enviados diretamente de nossos fornecedores nos EUA, Europa e ÁSIA.
O prazo médio de entrega é de 7 até no máximo 20 dias, contados a partir do envio pelo fornecedor.
No entanto, podem ocorrer variações nesse prazo devido a fatores externos, como greves dos Correios, problemas alfandegários, entre outros imprevistos que fogem ao nosso controle.
Todas as compras possuem um código de rastreamento, que é enviado ao e-mail do cliente em até no máximo 7 dias úteis após o envio.
Esse código permite que o cliente acompanhe o andamento do pedido desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se os Correios não conseguirem realizar a entrega por motivos de ausência, áreas com restrição de entrega ou outros fatores, eles atualizarão e deixarão um aviso no site na parte de rastreio informando que o produto poderá ser retirado na agência mais próxima.
Caso o produto não seja retirado no prazo estipulado, ele será devolvido ao reembolso no exterior. Em situações assim, o reenvio só será feito mediante confirmação, e o novo prazo de entrega passará a contar a partir dos dados de confirmação do reenvio.
O pedido pode ser taxado pela alfandega?
Sim, por se tratar de um serviço de importação, todos os pedidos estão sujeitos à fiscalização e eventuais tributações alfandegárias no Brasil.
No entanto, a nossa empresa cobre todos os custos adicionais (impostos, encargos) gerados pela alfandega.
Caso você seja notificado sobre uma tributação, entre em contato conosco em até no máximo 48 horas, enviando o documento fornecido pelos Correios, e nós resolveremos a situação.
Como são realizados os envios?
Os envios são realizados por meio dos Correios, utilizando serviços como Correios Mini, PAC e Sedex.
Em alguns casos, os produtos podem ser enviados em fretes separados para agilizar a entrega, e será fornecido um código de rastreamento específico para cada produto.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o território nacional. Certifique de preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Uma vez que o pedido seja processado e encaminhado ao fornecedor, não é possível alterar o endereço.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende do tipo de envio selecionado e da localização do fornecedor.
Em geral, os produtos chegam em um prazo de 7 até no máximo 20 dias após a confirmação do envio.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Caso o produto chegue com algum defeito ou avaria, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]
Iremos substituir o item ou realizar o reembolso do valor pago.
O site é confiável?
Nosso site é protegido pelo certificado SSL, obrigatório por lei para todas as lojas online, o que garante a criptografia de todas as transações e a segurança dos dados.
Além disso, ganhamos em parceria com o NuvemPago, a maior rede de pagamentos online do Brasil, o que significa que não temos acesso às suas informações financeiras, como o número do cartão de crédito.
Como posso esclarecer outras dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para atender qualquer dúvida por meio dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: [email protected]
